El coronavirus ha demostrado que la fragilidad y vulnerabilidad pueden alcanzar a cualquiera…  En  aquellos  primeros  meses  de  pandemia  perdimos  nuestros  espacios  comunes,  donde reflexionábamos  e  impartíamos  docencia,  obligándonos  a  buscar  alternativas  adaptadas  a  la nueva  tarea  asistencial  pero,  para  adaptarse,  hay  que  mirar  primero.  Conocer  el  medio  en  que pretendes desenvolverte.  Videograbamos  a  pacientes  mayores,  así  como  aquellos  con  síntomas  respiratorios,  aislados  por sospecha  o  enfermedad  covid  y,  paralelamente,  exploramos  las  habilidades  comunicacionales  de los profesionales, en consulta telefónica, durante ese período.

Exploramos:
-  En  pacientes  ancianos,  el  temor  a  enfermar  y  ser  hospitalizado,  contagiarse  y  no  poder  cuidar  a las  personas  a  su  cargo,  así  como  el  modo  de  comunicarse  con  familiares  para  combatir  el aislamiento.
-  En  pacientes  covid  y  sospecha  covid  la  comunicación  con  su  círculo  durante  el  aislamiento,  el temor a contaminarlos y el seguimiento telefónico realizado.
- En  los  profesionales  sanitarios  sus  habilidades  comunicacionales  durante  la  entrevista telefónica, la resolutividad, manejo de la incertidumbre y el rapport durante la misma.

1. En  pacientes  mayores,  más  allá  del  temor  a  enfermar,  ser  hospitalizados  o  no  poder  socializar, cuando  empezaron  a  morir  ancianos  primaron  sentimientos  de  minusvalía  que,  el  seguimiento telefónico, contribuyó a neutralizar.  
2. La  incertidumbre  y  el  temor  a  contagiar  fue  el  sentimiento  predominante  en  pacientes  covid. Estando  aislados  los  medios  de  comunicación  eran  su  principal  nexo  exterior.  El  seguimiento telefónico les transmitió seguridad y relativizó el alarmismo de aquellos.
3. No  poder  ver,  explorar,  ni  atender  al  lenguaje  no  verbal  aumentó  la  incertidumbre  en  los sanitarios  pero  les  obligó  a  reforzar  la  anamnesis,  prestar  atención  a  los  silencios,  controlar  la reactividad, redirigir, resumir y reconducir la entrevista.

- Verbalizar emociones en un contexto terapéutico facilita la adaptación en situaciones de crisis.
-  La  reflexión  y  puesta  en  común  ayuda  al  personal  sanitario  a  sobrellevar  la  incertidumbre  e identificar áreas de mejora.