XXXIX Congreso de la semFYC - Málaga

del 9 al 11 de mayo de 2019

Comunicaciones: Resultados de investigación

Características y tipos de interrupciones en la consulta de un centro de salud (piloto) (Póster)

Objetivo

Objetivo principal:describir los tipos de interrupciones que se producen en las consultas de AP, el origen de los mismos así como el motivo que lo desencadena.

Objetivo secundario: diseñar protocolo de trabajo que permita disminuir las interrupciones y reevaluar las mismas tras un periodo de tiempo

Material y métodos

Estudio observacional, descriptivo, trasversal durante 3 meses

Centro de salud

Criterios de selección: interrrupciones acontecidas en consulta en el tiempo de estudio

Variables principal: interrupciones en la consulta a lo largo de la jornada laboral. Se clasifican en presenciales o telefónicas así como por su origen y motivo de consulta. Las interrupciones presenciales las clasificaremos como: Paciente unidad administrativa, paciente que acude a la puerta de la consulta, enfermería. Las interrupciones telefónicas: Consulta telefónica y Aviso domiciliario. Otros motivos

Se recogieron datos Excel y el análisis de datos se realizó en media y porcentaje, utilizándose SPSS-21

No se pidió autorización al comité de investigación de área por ser ajeno al paciente.

Resultados

Se detectaron 394 interrupciones; presenciales 305 (77,4%), telefónicas 37 (9,3%), de las cuales 10 (2,5%) solicitaban valoración en domicilio y 27 (7%) para consultar otras cosas. En su mayoría son demandadas por el paciente para atención "urgente" 165, (42%) y burocracia: demanda de IT 12(3%) y de receta 11 (2,8%), otros motivos 24 (6%). Además 46 (11%) pacientes fueron a la consulta sin pasar por el mostrador. Las consultas entre facultativos fueron 52 (13%) y en cuanto a enfermería 47 (12%), el principal motivo fue ajuste de INR. 

Conclusión

Conocer las causas que propician las interrupciones y analizarlas nos permite mejorar la atención a nuestros pacientes. Es necesario trabajar en conjunto con el resto de compañeros del centro y coordinarnos en esta tarea. El objetivo final es lograr una mayor calidad en la actividad asistencial, así como una mejora en la seguridad de la atención a nuestros pacientes.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2019; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Fernández Arranz, María
CS Orcasitas. Madrid
López Lledó, Sandra
Consultorio Morata Tajuña. Madrid
Martínez Sáez, Óscar
CS Buenos Aires. Madrid
Pérez Iniesta, Ana Pilar
CS Numancia. Madrid
Nieto Santos, Javier
Hospital General de Segovia. Segovia
Arribas García, María de la Paz
CS Almendrales. Madrid