Comunicaciones: Experiencias

Cómo un programa informático puede ayudarnos si nos agreden en la consulta (póster)

OBJETIVOS

Presentar el protocolo del Botón del Pánico (BP) y averiguar el grado de conocimiento del personal sanitario (PS) del Centro de Salud (CS) acerca del protocolo de actuación.

Detectar puntos de mejora para el funcionamiento del BP en el CS.

Describir la variabilidad entre los profesionales acerca del grado de tolerancia ante la violencia.

DESCRIPCIÓN

El BP es un sistema de avisos para la notificación de agresiones en el ámbito sanitaro, un programa informático que permitirá a los médicos lanzar una llamada de socorro a sus compañeros ante una posible amenaza o agresión, con sólo pulsar un icono en la pantalla del ordenador.

Para lograr los objetivos se realizó una revisión de la literatura con especial atención al protocolo a seguir, presentación oral con diapositivas y formulación de un cuestionario online.

El 58% respondieron la encuesta. El 85% conocían la existencia del BP. El 38% había recibido el protocolo de actuación, de ellos el 26% lo leyó. El 97% opina que ante la activación del BP deben acudir todos los que lean el aviso. El 3% presionaría el botón ante elevación del tono de voz, el 6% ante la utilización de un lenguaje ofensivo, el 15% ante un insulto, el 41% ante la amenaza verbal y un 35% si el paciente amenaza con un arma.

CONCLUSIONES

La mayoría desconocen el manejo del protocolo pese a haberlo recibido. Todos los que lean el mensaje en la pantalla deberían acudir a la consulta del compañero agredido. Existe gran variabilidad acerca del grado de tolerancia ante la violencia.

APLICABILIDAD

Gracias a los resultados obtenidos se han puesto en marcha medidas para la mejora del BP. Las agresiones a PS tienen un gran impacto global, en términos de coste, eficiencia y efectividad, afectando a la calidad asistencial que se presta a la sociedad.

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