Comunicaciones: Experiencias

Consulta no presencial tras cuatro años de su implantación. La importancia de la experiencia para mejorar (póster)

OBJETIVOS

En base a los problemas de aplicabilidad que hemos ido detectando durante la puesta en marcha de la actividad de la consulta no presencial (CNP), se ha ido cambiando el protocolo de actuación hasta aprobarse en noviembre de 2015 el último algoritmo de actuación que es el que se está siguiendo en la actualidad.

DESCRIPCIÓN

Comenzamos la realización de la actividad CNP en mayo de 2012 con un primer protocolo de actuación y una base de datos de registro en la que se recogían los datos del paciente (previo consentimiento), la actividad a realizar (citología, radiografía, electrocardiograma, analítica, espirometría, MAPA e informes sociales) y el resultado de la gestión. La unidad básica de salud era la encargada de contactar vía telefónica directa con el paciente, siendo el enfermero el encargado de informar resultados de pruebas normales y en el resto de los casos, el médico.

Actualmente hemos mejorado la base de datos de registro y cambiado la forma de informar al paciente, siendo a través del envío de un sms prediseñado para ello (resultado de prueba normal; resultado de prueba alterado, su médico lo llamará por teléfono; resultado de prueba alterado, pida cita) que gestiona el personal de administración. En caso necesario, el médico contacta con posterioridad con el paciente para las aclaraciones pertinentes.

CONCLUSIONES

Las modificaciones realizadas nos han permitido mejorar la calidad del registro así como hacer llegar al usuario los resultados con mayor rapidez y agilidad.

APLICABILIDAD

A lo largo de estos cuatro años hemos podido aplicar la actividad CNP sin incidencias y con buena aceptación, habiendo cambiado ciertas actuaciones a medida que aumentó la demanda de la misma para agilizar su desempeño.

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