XXXVI Congreso de la semFYC – A Coruña
del 9 al 11 de junio 2016
Comunicaciones: Resultados de investigación
Consulta no presencial, una experiencia a lo largo de cuatro años (póster)
OBJETIVO
Analizar los resultados obtenidos tras la puesta en marcha de la herramienta “consulta no presencial” (CNP) en los cuatro años desde su implantación en un Centro de Salud y valorar la evolución en este período.
MATERIAL Y MÉTODOS
En 2012 se validó un protocolo CNP, creándose una base de datos para gestionar demandas sin necesidad de desplazamiento físico del paciente a la consulta. Las actividades incluidas en el protocolo van desde resultados de analíticas y radiografías hasta informes socio-sanitarios. El médico capta al paciente y lo registra en la base de datos diseñada para ello. Realizada la actividad, anota el resultado tanto en la base como en la historia. Finalmente, administración envía un mensaje de texto indicando la necesidad, o no, de acudir a consulta.
RESULTADOS
Desde Mayo de 2012 hasta Diciembre de 2015 se registraron 2919 actividades, con una media anual de 729.
Durante este período un total de 1310 (46,44%) consultas fueron resueltas sin necesidad de que el paciente acudiese al centro. Los porcentajes anuales de resoluciones CNP fueron de un 28,88% (162/561) en 2012, un 45,89% (402/876) en 2013, un 45,40% (360/793) en 2014, y un 56 % (386/689) en 2015.
Las actividades más prevalentes fueron analíticas (58,6%), seguidas de citologías (16,7%) y radiografías (7,4%).
CONCLUSIÓN
Cuantificados los datos podemos afirmar que la iniciativa CNP beneficia al equipo, ya que gran número de consultas son resueltas sin necesidad de que el paciente tenga que acudir al Centro. Además, el volumen de CNP ha ido aumentando durante estos cuatro años, lo que ha contribuido a una disminución de consultas presenciales, un incremento del tiempo de atención y menor burocracia.
Este servicio es muy bien acogido por los pacientes, evitando desplazamientos al centro y ausencias laborales.
En definitiva, al aplicar gestión CNP es posible alcanzar una mayor eficacia y eficiencia en el trabajo del Equipo.
Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333
Autores
Gil Martínez, Carmen MaríaCS El Progreso. Badajoz
Mirasierra Martín, Irene
CS El Progreso. Badajoz
Martínez Roa, Cristina
CS El Progreso. Badajoz
González Huéscar, Almudena
CS El Progreso. Badajoz
Macias Espinosa, Maria
CS El Progreso. Badajoz
Cordero Sánchez, Esther
CS El Progreso. Badajoz
