XXXV Congreso de Comunicación y Salud
7, 8 y 9 de mayo 2026
Comunicaciones: Resultados de investigación
¿De qué está hecha la empatía clínica? Parámetros de comunicación verbal y no verbal asociados a la empatía percibida por pacientes (oral)
Objetivo/s
La comunicación empática es una habilidad esencial en la relación médico-paciente. Sin embargo, aún se desconoce qué conductas verbales y no verbales del personal médico de familia, según la percepción de los pacientes, predicen en mayor medida la empatía percibida. Este estudio analizó esta cuestión en la población española.
Material y métodos
Estudio descriptivo transversal mediante encuesta online, con una muestra representativa de la población española (N =1,050, 45-65 años) balanceada en género, nivel educativo y zona geográfica, reclutada mediante la empresa de investigación demoscópica Ipsos. Se incluyeron personas residentes en España (≥5 años) que hubieran visitado a su médico/a de familia en los últimos seis meses. Se contó con el consentimiento informado de los participantes. La empatía percibida se evaluó con la Jefferson Scale of Patient Perceptions of Physician Empathy. Como variables independientes, se analizaron parámetros específicos de comunicación verbal (ej. resumen, adaptación lingüística) y no verbal (ej. sonrisa, expresión facial). El análisis estadístico se realizó mediante regresión múltiple.
Resultados
El modelo explicó el 54.3% de la varianza de la empatía percibida. El predictor verbal más potente fue realizar preguntas para asegurar la comprensión del paciente (coeficiente Beta= ,158); en el ámbito no verbal los predictores más importantes fueron la sonrisa (coeficiente Beta = ,144) y evitar una expresión facial demasiado seria o distante (coeficiente Beta = ,133). Otros parámetros significativos fueron la capacidad de resumir los puntos principales (coeficiente Beta = ,117) y la adaptación del lenguaje al nivel de comprensión del paciente (coeficiente Beta = ,109).
Conclusión/es
La percepción de la empatía clínica se apoya en conductas comunicativas evaluables. Estos hallazgos permiten orientar la formación en comunicación médica hacia habilidades técnicas específicas y medibles y aportan una contribución teórica al identificar la relación entre parámetros específicos de la comunicación y la empatía percibida por los pacientes.
Financiación
Ayuda PREP2022-000897 financiada por MICIU/AEI /10.13039/501100011033 y por el FSE+ dentro del marco del Proyecto PID2022-138102OB-I00 financiado por MICIU/AEI /10.13039/501100011033 y por FEDER, UE.
CEI
Aprobación del cómite ético institucional de la Universitat Pompeu Fabra: The Institutional Committee for Ethical Review of Projects (CIREP)
Comunicaciones y ponencias semFYC: 2026; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333
Autores
Palomino Gaitán, Laura MaríaUniversitat Pompeu Fabra. Barcelona
Rodero Antón, Emma
Universitat Pompeu Fabra. Barcelona
Okan Gil, Yasmina
Universitat Pompeu Fabra. Barcelona
