JUSTIFICACIÓN: La accesibilidad  preocupa tanto a nuestros profesionales como a nuestra empresa. En el 2016 decidimos  trabajar el  absentismo en la consulta para mejorar la accesibilidad. La evaluación del proyecto se divide en dos partes:

a) Conocer el % de  visitas no presentadas (NU) del centro, perfil usuario y  motivo del absentismo.

b) Comparar datos 2016- 2017 y ver si en las UBAs donde se ha realizado refuerzo educativo, el absentismo disminuye.

ESTUDIO: observacional descriptivo

SUJETOS: 23.531 usuarios. CAP urbano. 339 visitas “NU” de cuatro consultas. Periodo analizado: mayo-junio 2016//mayo-junio 2017: 327 "NU".

METODOLOGIA: 

1) Codificamos las ausencias como visitas no presentadas:“NU”.

2) 4UBAS generan una tarea administrativa para esas visitas”NU”. El administrativo contacta usuario, registra motivo del absentismo, realiza educación y recuerda  la importancia de anular la visita si no puede venir.

3) Registramos:edad, sexo, tipo de visita, si se ha podido contactar usuario y causa del absentismo.

4) Comparar datos 2016/2017.

a) Total visitas en el EAP: 30.030. Total visitas NU: 2.541 (8,46%). Mayo/junio 2016;Total visitas en el EAP:  31.360. Total visitas NU: 2.618 ( 8,34%): Mayo/junio 2017

b) 2016:sexo:55,35%mujeres/44,65%varones;edad:<50:46,61%,50-70:35,69%,>70:17,70%//2017:sexo:51,62%mujer;48,38%varón;edad:<0:51,99%,50-70:28,75%,>70:19,26%.

c) 2016:MF:45,72%,enfermería:20,65%,ECG:4,13%,extracciones:20,65%,otros:8,85%

    2017:MF:41,28%,enfermería;21,10%,ECG:2,75%,extracciones:24,77%,otros:10,09%.

d) 4UBAs participantes:2016:MG02:5,6%,MG09:25,35%,MG05:42,06%,MG11:26,06%

    2017:MG02:5%,MG09:23,7%,MG05:59%,MG11:11,85%

e) Motivos:2016:olvido:61,95%//2017:olvido:76,45%

f) ¿Contactamos usuario?:2016:SI:82,30%,NO:17,70%//2017:SI:88,07%,NO:11,9%.

• No hay diferencias significativas en cuanto al sexo respecto al absentismo. Los menores de 50 años siguen siendo los que más absentismo generan  en las consultas.
• En el 2017 seguimos teniendo un % de absentismo elevado pero menos que en el 2016.
• El mayor absentismo se sigue produciendo en las consultas de medicina, seguido de extracciones y enfermería.
• Tres de las cuatro UBAs donde se hizo la tarea administrativa educativa, han disminuido el numero de visitas “NU” (menos absentismo que en el 2016).
• En más del 80% se contacta con el usuario y el olvido es el principal motivo de absentismo.

Con estos resultados hemos implantado el uso de SMS con mensajes recordatorios a través de la telefonía móvil. Medida sencilla y con un coste no elevado.