Escuchar y entender a los pacientes de un hospital para fortalecer la relación médico-paciente.

Medir la calidad del servicio hospitalario.

Mejorar la adherencia al tratamiento y promover la prevención.

Diseñar estrategias comunicacionales efectivas.

Estudios como el de Doyle et al., 2023, destacan que evaluar sistemáticamente la satisfacción aumenta la capacidad hospitalaria para responder a las necesidades del paciente, favoreciendo una cultura de mejora continua y atención centrada en la persona.

Esta estrategia proporciona información esencial basada en evidencia, permitiendo transformar la relación médico-paciente en un vínculo que permite escuchar para entender, entender para acompañar.

El diseño muestral,no probabilístico y basado en saturación teórica, certificado por Normas IRAM ISO 9001: 2015, incluyó pacientes de consultorios externos, atención a adultos mayores, hospitalización y telemedicina. Los datos, obtenidos mediante constructos diseñados ad hoc y analizados con el modelo SERVQUAL, evalúan aspectos como tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.