La población con trastorno mental grave (TMG) utiliza con mayor frecuencia los servicios de urgencias. Se desea estudiar las vivencias y necesidades de enfermos y cuidadores sobre la demanda de atención urgente.

Metodología cualitativa. Participan pacientes con TMG y cuidadores/as informales. Muestreo intencional por informantes claves, en zonas urbana y rural. Entrevistas por parejas (grupos de discusión) hasta saturar la información. Se realiza un análisis del discurso obteniendo una codificación en categorías mediante triangulación.

36 participantes en 18 entrevistas (duración 19±7,2 minutos). Se identifican tres categorías. 1º Motivos para a demanda urgente: déficit en el autocuidado y falta de apoyo social, así como dificultades para la accesibilidad y continuidad de la atención en otros ámbitos asistenciales. 2º Oferta de atención urgente: es fundamental la confianza en el profesional y la información que reciben del sistema sanitario; la atención telefónica puede ser un recurso muy útil. 3º Satisfacción con la atención urgente recibida: solicitan prioridad en la atención, sin esperas y en zonas diferenciadas del resto del resto de pacientes, así como el interés genuino del profesional que les atiende.

La solicitud de atención urgente en pacientes con TMG depende de diferentes determinantes psicosociales y no solo de la gravedad de los síntomas. Se demanda una atención diferenciada del resto de la población en el servicio de urgencias. El aumento de redes sociales y sistemas alternativos de atención evitarían una frecuentación excesiva de los servicios de urgencias.

El trabajo ha sido realizado gracias a la concesión de una beca de investigación de la convocatoria para Proyectos de Investigación e Innovación en el ámbito de la Atención Primaria del Servicio Andaluz de Salud (número de expediente: AP-0207-2019) y una beca de intensificación por investigación concedida a la Unidad de Gestión Clínica del investigador principal (expediente A2-0026-2020).