Evaluar la efectividad de la derivación telefónica programada desde atención primaria a consulta de medicina interna con respecto a la derivación presencial tradicional en cuanto a consultas presenciales evitables, días de espera para la primera consulta de medicina interna y días de espera hasta resolución del proceso por el que el paciente es derivado.

Ensayo clínico controlado, aleatorizado por bloques (según su médico de familia que fueron los aleatorizados) y sin enmascaramiento, realizado con 255 pacientes de un área de gestión sanitaria rural.

Los pacientes de los médicos de familia del grupo experimental fueron derivados vía telefónica programada y los del grupo control vía presencial, comparando posteriormente diferencias estadísticamente significativas intergrupales en número de días desde la solicitud de derivación hasta la consulta de medicina interna, número de días desde la solicitud de derivación hasta la resolución del proceso por el que el paciente es derivado y número de consultas presenciales evitadas.

No se detectaron conflictos éticos.

Diferencia de medianas estadísticamente significativa entre ambos grupos de 27 (IC 95%: 20-33) días para consulta especializada, de 47 (IC 95%: 17-74) días para resolución del proceso y 91,7% de consultas presenciales evitadas.

La derivación telefónica programada reduce considerablemente los días de espera para primera consulta en medicina interna y para resolución del proceso, además de evitarse, casi en la totalidad de las ocasiones, la consulta presencial, aunque la aceptación de los pacientes y médicos de familia a la derivación telefónica programada fue tan solo del 53% de los pacientes que precisaron una derivación a medicina interna.