Principal: Conocer el grado de satisfacción de usuarios y/o cuidadores y médicos del programa de atención domiciliaria de varios centros de salud pertenecientes a diferentes zonas básicas de salud (ZBS) de un área urbana de Atención Primaria. Secundarios: Conocer el impacto en atención domiciliaria de la pandemia por COVID-19. Estudiar la gestión de las visitas domiciliarias. Entender las dificultades encontradas al concertar visitas domiciliarias. Valorar propuestas de mejora del servicio prestado. 

Tipo de estudio: Estudio descriptivo transversal complementado con análisis cualitativo mediante grupos focales con médicos. Se realizará en varios centros de salud urbanos correspondientes a diferentes ZBS. Criterios inclusión: Médicos con actividad profesional en las ZBS estudiadas. Usuarios de cualquier sexo y edad, incluidos en cartera de servicios de atención domiciliaria de las ZBS estudiadas. No deberán presentar limitaciones auditivas o comprensivas para realizar encuestas telefónicas. En caso de limitaciones, se ofrecerá al cuidador la posibilidad de participar. Usuarios y/o cuidadores y médicos que hayan dado su consentimiento. Criterios exclusión: Usuarios y/o cuidadores y médicos que no deseen participar. Usuarios sin datos de contacto. Médicos internos residentes. Tamaño muestral: Para un nivel de confianza del 95%, una precisión del 5% y asumir la proporción de máxima indeterminación, debemos alcanzar una “n” de 86 médicos. Actualmente, estamos pendientes del cálculo de la “n” de usuarios en función de la población diana. Se realizará un muestreo sistemático para la obtención de usuarios y se incluirá a todos los médicos activos pertenecientes a las ZBS estudiadas. Para la formación de los grupos focales de médicos se realizará un muestreo por conveniencia. Obtención de datos: Encuesta telefónica a usuarios y/o cuidadores. Consta de 27 preguntas sobre filiación, cuidadores, tiempo en atención domiciliaria, organización de visitas, facilidades de acceso, limitaciones durante la pandemia por Covid-19, grado de satisfacción y propuestas de mejora. Encuesta autoadministrada a médicos de las ZBS estudiadas. Consta de 31 preguntas sobre filiación, planificación de visitas, grado de satisfacción, problemas y propuestas de mejora. Formación de 2 grupos focales de 6-10 médicos con desempeño profesional en la ZBS del estudio. Tras obtener los datos, se volcarán en el programa estadístico SPSS para proceder al análisis estadístico. Limitaciones: Del diseño: tipo de estudio, datos de filiación incorrectos o absentismo. De la fuente de información: sesgos de selección (sujetos con menor satisfacción pueden reclinar su participación). Además, pueden verse comprometidos con sus respuestas, afectando al nivel de sinceridad. Restricción de visitas domiciliarias durante la pandemia por COVID-19. 

Planteamiento de ideas y estrategias de mejora para aumentar la satisfacción de usuarios y/o cuidadores, así como de médicos, mejorando la calidad de la atención domiciliaria que ofrecemos en nuestras ZBS y que sean extrapolables al resto. 

Se obtendrá consentimiento informado telefónico de usuarios y/o cuidadores, así como escrito para médicos (encuestas y grupos focales). Los datos obtenidos serán anónimos, no figurando relación entre respuestas y datos del participante. El proyecto está pendiente de aprobación por el Comité de Ética. 

No disponemos de financiación externa. 

Proyecto autorizado por el CEI/CEIm del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín (Código CEIm HUGCDN: 2021-279-1).