Determinar si un modelo de citación personalizada y proactiva para visitas no urgentes en medicina de familia, gestionado por asistentes clínicos (AC) mejora la accesibilidad, reduce las demoras y visitas innecesarias, a la vez que incrementa la satisfacción de usuarios y profesionales de salud y refuerza la atención preventiva y el control de los pacientes con enfermedades crónicas.

Diseño: estudio cuasiexperimental antes-después llevado a cabo en un centro de salud urbano de Cataluña.
Población: dos contingentes de pacientes asignados durante un periodo de 6 meses.
Periodo de estudio: entre noviembre del 2025 y  mayo del 2026.
Intervención: cada paciente tendrá un asistente clínico de referencia asignado que gestionará las citaciones no urgentes. El AC citará según los protocolos prestablecidos, resolverá trámites administrativos y programará de forma proactiva visitas preventivas y de seguimiento de crónicos (personas con diagnóstico de diabetes, hipertensión o  con riesgo de padecer enfermedad pulmonar obstructiva crónica).
Variables: tiempos de espera (visitas presenciales y virtuales), visitas evitadas, actividad proactiva, incidencias y reclamaciones, satisfacción de usuarios y profesionales, indicadores de prevención (proporción de cribado de tabaquismo y consumo de alcohol), y control de patologías crónicas (proporción de pacientes con buen control de la diabetes mediante valoración de la hemoglobina glicosilada, buen control de la hipertensión arterial mediante cifras de tensión arterial y proporción de diagnósticos EPOC de novo). Las variables se recogerán a los 6 meses de la intervención (modelo de citación con AC) y se compararán con los datos previos.
Análisis: descriptivo e inferencial, comparando la situación pre-post intervención.
Limitaciones: ausencia de aleatorización estricta y posible resistencia al cambio en profesionales o usuarios.

El proyecto ha sido enviado para su valoración por el Comité de Ética de Investigación IDIAP Jordi Gol. Se respetará la confidencialidad, el consentimiento informado y la equidad en el acceso, contemplando la brecha digital. Los asistentes clínicos actuarán por delegación bajo protocolos definidos y con supervisión médica.

Proyecto sin financiación externa. Se prevé optimización de recursos propios del centro y ahorro a medio plazo.