Exponemos la experiencia de un centro de salud que impulsa un plan de humanización, con el fin de reforzar la acogida a profesionales, mejorar la calidad del primer contacto con los pacientes y fomentar la empatía entre los distintos estamentos, contribuyendo así a una atención más cercana, centrada en la persona y un mejor ambiente laboral.

A través de la creación de una Comisión de Humanización, con un responsable de la misma que la lidera, se establecen diferentes acciones:

1. Actualización del Reglamento de régimen Interno.
2. Plan de Acogida para Nuevos Profesionales: se diseñó un programa de bienvenida con un check-List de acciones a desarrollar con el nuevo profesional y quien las debe gestionar, acompañamiento de un tutor y sesiones de integración, para facilitar la adaptación al entorno laboral.
3. Atención con Alma: iniciativa dirigida de la Unidad de Atención al Usuario, que ha trabajado en comunicación empática, trato digno y gestión emocional, reforzando el valor humano en la primera atención.

Ponte en mi lugar (en fase de propuesta): proyecto presentado al equipo, pendiente de aprobación y fechas, que plantea la rotación de roles entre profesionales durante un día para promover la comprensión mutua y la cohesión interna.

La creación de esta comisión y las acciones implementadas han favorecido la integración de nuevos profesionales, fortalecido la motivación y mejorado la percepción de los usuarios, destacando un trato más humano y personalizado. El proyecto «Ponte en mi lugar», se prevé como un refuerzo clave para la empatía y la mejora de la comunicación interprofesional.

La experiencia es replicable en otros centros de salud y adaptable a diferentes recursos. Constituye una herramienta eficaz para consolidar equipos y ofrecer un modelo asistencial basado en la humanización y el respeto.