Implantación de una aplicación móvil (app) de mensajería instantánea.Valoración de la usabilidad de la app.Valoración del grado de satisfacción con la app.Comparación del uso de la app respecto a las otras vías de comunicación.

Ámbito estudio: centro de atención primaria urbano. Sujetos estudio: 386 pacientes incluidos en el programa de atención domiciliaria (ATDOM). Estudio unicéntrico, casi experimental, grupo control pre-post y propectivo. Intervención: utilización de la app para la comunicación no presencial equipo ATDOM (médico, enfermera, administrativa) y usuario (paciente, cuidador). Instrumentos medida: test de usabilidad, net promoter score (NPS) Variables estudio: número pacientes, edad, sexo, usuario de la app, tipo de consultas realizadas (teléfonica, mensaje app)

Reclutamiento: noviembre y diciembre 2020. Participan 276 pacientes (71.5%), 141 grupo control (GC) y 135 grupo intervención (GI) Edad media (± desviación estándar) 88.7±6.6 (GC) y 87.7±8.3 (GI) años Sexo mujeres 71% (GC) y 63% (GI) Usuario app: 4.9% propio paciente, 9.8% cuidador, 64.3% hijo/a, 5.6% pareja, 14.7% otro familiar, 0.7% otros. El 91.8% han utilizado la app. Consultas telefónicas: totales 643 (GC) y 415 (GI); mediana por paciente 4.6 (GC) y 3.1 (GI); mediana por profesional 214.3 (GC) y 138.3 (GI). Consultas mensajes app GI: totales 596, mediana por paciente 4.8, mediana profesional 198.6. Cuestionario usabilidad: participación 58.6%, utiliza la app 96%, 61.3% utiliza la app 2 veces por semana. Usabilidad global: están \"totalmente de acuerdo\" o \"de acuerdo\" 88.4%. Net promoter score: pacientes 81.3, profesionales 62.5. Abandonos por éxitus: 4.3% (GC) y 11.1% (GI) 

La app de mensajería instantánea se ha demostrado como una vía alternativa más de comunicación entre los profesionales y usuarios en un programa ATDOM.Ha sido utilizada por un elevado número de usuarios y por todos los profesionales del estudio.La usabilidad de la aplicación ha sido buena o muy buena.La app sería recomendada a otros usuarios en un elevado grado.Las consultas telefónicas han disminuido en el grupo intervención respecto al control respeto a las consultas por mensaje.

HCP/2020/1268