Implantar un modelo de gestión de la demanda (GD) en un equipo de Atención Primaria (EAP). Se involucran los tres perfiles profesionales del EAP, con el fin de proporcionar la máxima accesibilidad para un primer contacto, garantizando la eficiencia y la adecuación

Se implanta en un EAP un nuevo modelo de gestión de la demanda cuyos componentes son: La demanda de atención es filtrada por personal administrativo aplicando el algoritmo corporativo y los protocolos propios desarrollados de citación directa presencial. Los pacientes que acuden al centro presencialmente con demanda de atención urgente son valorados por enfermería de guardia. Los pacientes que demandan atención en el día y cuyo profesional de referencia no tiene hueco de agenda disponible son valorados telefónicamente en la agenda Gestión Enfermería de la Demanda (GED). Se realiza formación específica a todo el EAP Se analizan mensualmente citas ofertadas y demandadas, lista de espera semanal, citas auto programadas y proporción de actividad presencial, telefónica y administrativa. Evaluando datos de 2019 en comparación con 2022 entre el EAP intervención y un EAP control. En nuestro EAP la actividad total aumenta en 28% (enfermería 52%, medicina 16%) y un 9% en agenda GED, frente a un 23% (enfermería 37%, medicina 16%) y un 3% en agenda GED, en el EAP control.

El nuevo modelo se ha implantado con aceptación por parte de los profesionales. Se constata un aumento de la actividad en enfermería con una mayor implicación en la gestión de la demanda aguda.

Aplicar el modelo de gestión de la demanda formando a los profesionales del EAP, puede favorecer el trabajo en equipo y mejorar la accesibilidad y eficiencia de las consultas, adecuando la oferta a la demanda, y reduciendo la lista de espera.