Comunicaciones: Experiencias

Intervención interdisciplinar ante un objetivo común, el paciente fumador (oral)

OBJETIVOS

-Favorecer el contacto del paciente con el equipo sanitario referente del programa.

-Desburocratizar la consulta de deshabituación tabáquica.

-Aumentar el reconocimiento y la satisfacción del personal administrativo.

DESCRIPCIÓN

Tradicionalmente el modelo asistencial en Atención Primaria es la UBA (unidad básica asistencial) integrada por un/a especialista en medicina de familia y un diplomado en enfermeria. Desde el 2011, en nuestro centro hemos incorporado un administativo de referencia a la consulta específica de deshabituación tabáquica.

La administrativa es fundamental en la gestión de la consulta, asumiendo la responsabilidad de recoger las derivaciones, comprobar que cumplen los criterios de inclusión, citarlos y recordarles el dia de visita con 24h de antelación. Da soporte al profesional sanitario mediante el seguimiento telefónico trimestral y anual para comprobar que los pacientes sigues abstinentes. Finalmente organiza la agenda y canaliza las demandas de los usuarios.

CONCLUSIONES

Desde la incorporación de la administrativa las consultas presenciales són más agiles y dedicamos mayor tiempo en la atención a nuestros pacientes que quieren dejar de fumar.

Las tareas administrativas son gestionadas por ella potenciando su figura como parte integral de la asistencia y corresponsabilizandola más en la atención a los usuarios.

Mayor motivación y satisfacción de la administrativa, mejora el trato con el paciente y aumenta su capacidad resolutiva.

APLICABILIDAD

Debido a la gran satisfacción de todos, este sistema organizativo puede aplicarse a cualquier consulta, ya sea específica o de atención generalizada.

Los integrantes de estas unidades deben estar motivados y tener ciertas cualidades: colaboración, adaptabilidad, organización.

Autores