XXXVII Congreso de la semFYC – Madrid

del 4 al 6 de mayo 2017

Comunicaciones: Resultados de investigación

La ecografía en Atención Primaria, ¿es un método valorado y aceptado tanto por el paciente como por el profesional? (póster)

OBJETIVO

Determinar el nivel de satisfacción respecto al servicio de ecografía en Atención Primaria(AP) de una Área Básica de Salud(ABS), tanto del paciente como del profesional que la solicita.

 

MATERIAL Y MÉTODOS

Estudio descriptivo transversal. Se evaluó la satisfacción percibida a través de una encuesta telefónica al paciente (mediante muestra aleatorizada de las ecografías programadas en el primer semestre del 2016) y autoadministrada en los profesionales del ABS urbana-rural, basadas en metodología SERVQUAL con cinco dimensiones: empatía, tangibilidad, rapidez, seguridad y fiabilidad. Proyecto y encuestas aprobados por CEIC IDIAP Jordi Gol con código P16/161.

 

RESULTADOS

Contestaron la encuesta 96 pacientes, 46,87%(45) hombres, con una media de edad de 52,4+13,12 años; y 12 profesionales, 50%(6) hombres, con una media de edad de 47,08+9,17 años. De los pacientes encuestados, tenían una expectativa del 7,87 y una satisfacción del 8,44. Un 80,2%(77) prefirió la ecografía en AP y un 19,08%(19) el servicio de radiología hospitalario. En cuanto al profesional, el 91,6%(11) suele solicitar ecografías en AP. De ellos, un 75%(9) prefiere que se realicen en el ABS, mientras que un 16,7%(2) prefiere que sean realizadas por el servicio de radiología. Sus expectativas fueron de 8,25 y el grado de satisfacción de 8,36. La dimensión peor puntuada de la encuesta fue la fiabilidad con un 7,77 en los pacientes y un 7,91 en los profesionales. El resto de las dimensiones, en ambos casos, fue superior a 8.

 

CONCLUSIÓN

Tanto el paciente como el profesional presentan una satisfacción que supera las expectativas previas, siendo mayor en el paciente, el cual valora principalmente la empatía, la rapidez y la seguridad. La puntuación de satisfacción es alta, por lo que este nuevo servicio es bien aceptado en AP.

 


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2020; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Mañez Rodrigo, Ana Cristina
ABS de Salt. Girona
Fernandez Planas, Sara
ABS de Salt 2. Girona
Piñeiro Ferrer, Laia
ABS de Salt. Girona
Rahmouni, Mouad
ABS de Salt. Girona
Lozano Buj, Ana
ABS de Salt. Girona
Casafont Ribalta, Alba
CAP de Salt. Girona