Comunicaciones: Experiencias

La escucha: la relación médico paciente mediada por las habilidades blandas para el personal de salud (Oral)

Objetivos

La Diplomatura buscó: abordar una brecha clave en la formación de los profesionales de la salud: el desarrollo de habilidades blandas como comunicación interpersonal, trabajo en equipo, empatía y manejo de conflictos. Nació de un diagnóstico sobre el clima organizacional en el Hospital El Cruce, destacado como el mejor hospital público de Latinoamérica, y buscó dotar al personal de herramientas para mejorar tanto la atención a pacientes como las dinámicas internas en equipos de alta complejidad.

Descripción de la experiencia

Conclusión/es

Las encuestas finales destacaron mejoras significativas en habilidades comunicativas y manejo de conflictos en equipos, con un impacto positivo en la satisfacción de profesionales y pacientes. Este resultado subraya la importancia de incluir habilidades blandas en la formación sanitaria para mejorar la calidad de atención y el rendimiento organizacional.

Aplicabilidad

 La experiencia es replicable en diversas instituciones sanitarias, gracias a su enfoque práctico y adaptable. Su implementación demostró que el desarrollo de habilidades blandas promueve una cultura organizacional más colaborativa y eficaz, mejorando sosteniblemente los resultados en la atención al paciente.

Autores