XLIII Congreso de la semFYC - Donostia

Del 11 al 13 de mayo de 2023

Comunicaciones: Experiencias

La maldición de las consultas no presenciales (Póster)

Objetivos

  • Desmitificar la utilidad de las consultas no presenciales (CNP).
  • Reorganización de la demanda.
  • Priorizar necesidades de los pacientes.

Descripción

En el año 2013 se implantó un nuevo tipo de consulta sanitaria, las CNP, para atender algunas de las necesidades de los pacientes.  Inicialmente destinadas a petición de informes, reactivación de tratamientos crónicos y pequeñas dudas que podían resolverse telefónicamente en breves minutos evitando el desplazamiento del paciente. En ese momento las CNP suponían el 19% de las consultas. La pandemia por el virus SARS-CoV-2-2019 (COVID-19) cambió bruscamente el modelo tradicional de acceso y prestación de la asistencia sanitaria, sobretodo en atención primaria, incrementándose las CNP exponencialmente para evitar contactos innecesarios y contener la extensión de la enfermedad. Desde entonces, se ha ido recuperando progresivamente la presencialidad teniendo como objetivo llegar al 70%, pero actualmente con la creciente demanda de los pacientes especialmente en los meses invernales, las plantillas incompletas por falta de médicos y la accesibilidad que supone solicitar consulta telefónica, no se ha reducido el % de CNP que siguen colándose en las agendas  para petición de recetas agudas, valoración de síntomatología variada, solicitud de pruebas complementarias a distancia... suponiendo hasta un 50% de los actos diarios, que restan tiempo para la asistencia presencial y rebosan las agendas imposibilitando una asistencia de calidad.

Conclusiones

Las CNP ofrecen ventajas: -Evitar desplazamientos innecesarios y la consiguiente disminución de pérdida de horas laborales -Contacto con pacientes con movilidad reducida, encamados... Pero no debemos olvidar la otra cara de la moneda:
  • Accesibilidad sin límite para peticiones de distinta índole
  • Limitación de la atención al síntoma/demanda del paciente sin poder hacer una anamnesis, exploración y visión global del paciente
  • Pérdida del contacto humano, del lenguaje no verbal, de la impresión del paciente que tenemos delante

Aplicabilidad

Reflexionar sobre la reorganización de las agendas en AP para recuperar la atención integral del paciente.

Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Alonso Martínez, Susana
CS de Sarriguren. Navarra
Berganzo Andonegui, Nekane
CS II Ensanche. Pamplona. Navarra
Bidarte Sota, Miren
CS Buztintxuri. Pamplona. Navarra
Beguiristain Repáraz , Amaia
CS San Jorge. Pamplona. Navarra