Comunicaciones: Experiencias

Mejora de actitudes y comunicación en residentes: abordaje integral con teoría U(Oral)

Objetivos

Los médicos internos residentes llegan cada vez más desmotivados, estresados y distantes, generándose malas interacciones con pacientes, errores, frustración, reclamaciones, denuncias, bajas laborales e incluso abandonos.

Pretendemos que al terminar la residencia, los profesionales sanitarios puedan desenvolverse adecuadamente tanto en competencias científico-técnicas (ya contempladas en Pre-grado / Postgrado), como en habilidades personales e interpersonales.

Descripción

Para abordar este problema complejo, diseñamos un proyecto que, apoyado por el Decanato, fue seleccionado por el Presencing Institute (MIT) junto a otros 200 proyectos globales para recibir apoyo metodológico (U-Lab-S: Societal Transformation). Conformamos un grupo de 30 participantes: profesores, tutores, residentes, estudiantes, pacientes...

En febrero presentamos el proyecto. 

En la primera sesión diagnosticamos las causas profundas del problema mediante la técnica “Mapeo 3D”.

En marzo y abril continuamos con “Mapeos 4D”, “recorridos de aprendizaje” y “Entrevistas a Stakeholders”.

En mayo compartimos el diagnóstico común y prototipamos algunas acciones de mejora: 

  • Formación y empoderamiento para estudiantes 

  • Formación profesorado

  • Actualización de Asignatura de Comunicación...

  • Propuestas a Decanato

  • Propuesta Mediaciones Universidad-Sanidad

  • Apoyo Unidades Docentes y dirección hospitalaria.

  • Propuestas pendientes: eliminación del MIR...

Aplicabilidad

Fruto de todo este proceso, hemos conseguido visibilizar un problema complejo y generar diversas acciones que no sólo van al síntoma, sino también a sus causas profundas.

Más allá de los logros concretos, una aportación fundamental del proceso, ha sido el empoderamiento de las personas participantes:“Somos parte del sistema y lo podemos cambiar”.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Pardos Cañardo, Alberto
CS Hiendelaencina. Guadalajara
Abadía Mainar, Juana
Hospital Miguel Servet. Zaragoza
Magallon Botaya, Rosa
CS Arrabal. Zaragoza
López López, Fernando
Hospital Miguel Servet. Zaragoza