Mejorar la accesibilidad de los pacientes pertenecientes al centro de salud con su profesional de referencia.

Reducir lista de espera.

Mejorar la satisfacción de los profesionales.

Reducir inasistencia de los pacientes a las citas.

Se trata de un estudio de innovación de la organización asistencial. En una primera fase se valora la situación actual mediante encuesta de satisfacción, grupos focales, análisis de las citas ofertadas en las agendas médicas y de enfermería y la lista de espera semanal.

En las sesiones formativas para las 3 categorías profesionales (médicos, enfermería y administrativos) se trabajan los principios de la Gestión Avanzada de la Demanda y se definen los procedimientos individuales y de equipo para su aplicación.

Con la elaboración del Manual de Procedimientos en el que se detallan los mecanismos de citación y recepción más las sesiones formativas, se ha conseguido mejorar la satisfacción de los profesionales con la organización y gestión del centro (Muy/bastante satisfecho: 15% en 2018 vs 88% en 2021) y con el ambiente laboral (Muy/bastante satisfecho 58% en 2018 vs 88% en 2021)

Se ha analizado la lista de espera para médicos durante el primer semestre 2018 y el primer semestre 2021 pero la situación no es comparable dado que en 2021 la manera principal de acceso (70%) eran consultas telefónicas siendo espontáneas presenciales en 2018.

Se ha consensuado la manera de comunicar las inasistencias a los usuarios. Disponer del procedimiento y del modelo de carta a enviar permitirá que se aplique una vez normalizada la situación

A la hora de gestionar una creciente demanda de atención inmediata el aumento de los recursos no es la única acción a realizar.

Con los mismos recursos, la organización y distribución de las tareas entre los miembros del equipo contribuye a mejorar la satisfacción de los profesionales.