Comunicaciones: Experiencias docentes

Mejorar el burnout con nuevas herramientas docentes en el equipo (Póster)

Objetivos

Reducir el burnout de todo el equipo de AP mediante la mejora de la comunicación y el manejo de la agresividad, tanto entre profesionales como con pacientes.
Fomentar un entorno laboral más saludable y colaborativo, disminuyendo el estrés y aumentando el sentimiento de equipo asistencial.

Descripción

El centro presentaba altos niveles de burnout debido a la exposición a pacientes con comportamientos agresivos y un ambiente degradado empáticamente entre compañeros.
La intervención, dirigida por el psicólogo del equipo, fomentaba la docencia en nuevas habilidades mediante dinámicas de equipo, enfocadas a la mejora de la comunicación y el trabajo en equipo, junto a psicoeducación sobre climas agresivos.
Las sesiones ponían énfasis en la necesidad de apoyo ante situaciones agresivas y cómo el ambiente laboral se veia afectado, permitiendo practicar técnicas de desescalada, comunicación y control emocional.
Se llevaron a cabo sesiones con las diferentes UBAs, en las que inicialmente se buscó un enemigo común y se promovió la comprensión mutua. Posteriormente se proyectaba hasta el compañero de UBA, para ver las similitudes en nuestro comportamiento y en el sentimiento de agresión. 

Conclusiones

Aplicabilidad

Esta experiencia puede replicarse en otros centros de atención primaria con problemas similares.
La intervención no tiene costo y puede ser implementada por profesionales formados.
La mejora en el ambiente laboral no solo beneficia al personal, sino que también puede reflejarse en una atención al paciente de mayor calidad y eficacia.
Se continuarán las sesiones formativas para aumentar los recursos y las habilidades personales de los profesionales.

Autores