Explorar las expectativas, necesidades y demandas de información de la ciudadanía con respecto al funcionamiento, actividad, calidad y resultados en Atención Primaria.

Diseño exploratorio, descriptivo, transversal, con metodología cualitativa.

Muestreo intencional de 38 personas: población general (16 participantes), pacientes con enfermedades crónicas (12 participantes),  representantes de asociaciones de pacientes (4 participantes), profesionales sanitarios de AP (6 participantes).

Se realizaron grupos focales y entrevistas semiestructuradas en base a guiones establecidos, y se efectuó análisis de contenido, a partir de categorías previamente definidas y variables emergentes.

Ciudadanía y profesionales sanitarios consideran los centros de AP como “pseudo-comunidades”, donde el personal sanitario representa el principal “agente” para la comunicación y difusión de información. La valoración sobre cantidad y calidad de la difusión es deficitaria, resaltándose su escasa utilidad y transparencia.

Se identifica el carácter utilitarista en el consumo de información sanitaria entre todos los perfiles participantes, que se direcciona hacia el proceso de toma de decisiones en salud y la práctica profesional y, en el caso de la ciudadanía, también hacia el apoyo, comunicación y confianza en la relación con el personal sanitario y la educación para la prevención y promoción de la salud.

Como necesidades y expectativas específicas de información, aparecen los siguientes bloques: 1. Enfermedades, tratamientos y pacientes: datos útiles para la gestión de su enfermedad. 2. Derechos y obligaciones. 3. Profesionales: trayectoria y experiencia profesional, cupos, sistema de evaluación y acreditación, relación con industria farmacéutica, tasas de derivación. 4. Centros de AP. Actividades, organización, horarios, cartera de servicios, población atendida, costes y gastos, gestión de recursos humanos, sistema de remuneración y retribución, contratación, nombramientos.