Mejorar respuesta a usuarios que solicitan recetas en urgencias utilizando técnicas de Lean Management para mejorar este proceso y disminuir saturación de consulta de demanda aguda.

En nuestro equipo se ha descrito como un problema cronificado la saturación de la agenda de “urgencias” que atiende las demandas de usuarios que solicitan resolución inmediata de alguna demanda. Para intentar solucionarlo la comisión de calidad hizo una identificación de problemas entre los que destacó los ususarios que acudían a urgencias solicitando emisión de receta. Se propuso la creación de grupo motor interdisciplinario (medicina,enfermeria y administrativa) para usando técnicas de lean Management estudiar sus causas y proponer contramedidas necesarias para su solución.  Análisis de causas raíz utilizando técnica de espina de pescado, 5 porqués y diagramas de flujos de procesos(VSM) Basándonos en las causas detectadas se propusieron contramedidas que tras utilizar de método de priorización de Hanlon nos llevó a proponer 5 contramedidas que se plasmaron en A3, calendario de aplicación de las mismas, y dentro del ciclo de mejora continua PDCA creación de indicadores para seguimiento evolución de los mismos. Difusión al resto equipo del A3 e instauración de las contramedidas.    

Aplicación de método de solución de problemas utilizado en diferentes ámbitos a problemas de nuestra práctica diaria. Corresponsabilización de personal de todos los estamentos en la propuesta de soluciones a un problema habitual con lo que utilizamos todo el conocimiento y la visión integral de todo el proceso.  

Posibilidad de aplicar misma metodología a diferentes problemas en nuestro equipo.