Reducir un 8% el gasto en farmacia y aumentar la satisfacción de los usuarios adecuando la prescripción a los convenios internacionales de prescripción.

Nuestro centro de trabajo se caracteriza por tener un gran volumen de población no asignada durante todo el año.Este hecho conlleva no cumplir con el presupuesto establecido de farmacia,por la seguridad del paciente y por su insatisfacción final.Mediante la metodología Lean y sus herramientas se ha elaborado una propuesta de mejora para solucionar la problemática detectada. Observado la situación inicial mediante la realización de un Value Stream Mapping (VSM) se han estudiado los procesos que se llevan a cabo y se han detectado distintos puntos mejorables. Con la ayuda de otra técnica Lean, los cinco porqués, se han analizado las causas de los problemas y se ha realizado un segundo VSM con las propuestas de mejoras aplicadas.Todo ello acompañado de un plan de acción para concretar el qué,el cómo y el cuándo. 

Es necesario unificar los criterios de trabajo para reducir la variabilidad clínica e informar,a trabajadores y usuarios,sobre el procedimiento correcto. De esta manera,se muestra coherencia ante los usuarios,estos entienden los motivos por los cuales no se les puede recetar cierta medicación y se mejora su seguridad clínica.Con la mejora implementada se espera un aumento de la satisfacción de los usuarios y una reducción del gasto en farmacia para poder cumplir los acuerdos de gestión.

Se realiza formación a todos los profesionales del equipo (administrativos, enfermeros, médicos i TCAI),  sobretodo en la gestión de la demanda enfermera que es donde se gestiona la puerta de entrada.Para finalizar el proceso,se han establecido unos indicadores del gasto en farmacia y las reclamaciones de los usuarios para poder evaluar los resultados, con la idea de revalorar las propuestas hasta llegar al resultado deseado.