Comunicaciones: Experiencias

Procedimiento para la organización de soportes de información al usuario en los centros de salud (póster)

OBJETIVOS

Definir la metodología llevada a cabo en los centros de salud para organizar la información ofrecida de forma visual.

DESCRIPCIÓN

En el desarrollo del proceso de atención al usuario del plan estratégico de la gerencia, se hace un análisis de cómo está organizada la información destinada a los usuarios en los centros de salud atendiendo a la ubicación,  soporte y formato utilizado, tipo de información e importancia de la misma y se fotografían todas las zonas en donde hay algún tipo de mensaje destinado al usuario. A continuación se aplica el método 5s que valora: clasificación y descarte, organización , limpieza, higiene y visualización, disciplina y compromiso.Finalmente nos hacemos las siguientes preguntas:¿Qué debemos tirar? ¿Qué debe ser guardado?, ¿Qué puede ser útil para otra persona u otro departamento?, ¿Qúe deberíamos reparar?. ¿Qúe debemos exportar?

CONCLUSIONES

Se establecen desde el nivel 0 al 6, la ubicación, el tipo de información y soporte a utilizar en cada caso.La información que debe figurar en cada nivel es la siguiente:

Nivel 0: Información de interés para el barrio no relacionada con la salud.

Nivel 1: Señalización de los espacios físicos del centro, reclamaciones y sugerencias.

Nivel 2: Servicios prestados y salas en dónde se prestan, localización de consultas y profesionales.

Nivel 3: Señalización de los espacios físicos de cada planta.

Nivel 4: Nombre del profesional que está pasnado consulta. Información de consulta, cambios de última hora, avisos importantes y consejos saludables, información del área administrativa.

Nivel 5: Campañas de Salud

Nivel 6: Talleres y aulas de salud.

Cada nivel debe tener un responsable del mantenimiento, con una periodicidad establecida y debe quedar registrado. Se realizará una auditoría periódica.

APLICABILIDAD

Se pretende homogeneizar la información y e l soporte de la misma en todos los centros de salud del área, procurando que la información al usuario tenga alcance, sea clara y fácil de interpretar, y dar imagen coporativa.

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