El buen trato comienza desde la misma entrada al centro, incluso antes, según la diversidad de la población y es importante tenerlo en cuenta.

Mejorar la atención en condiciones de buen trato y equidad, evitando barreras y potenciando aspectos que faciliten el acceso a nuestros centros. 

El protocolo tiene 3 partes: una primera explica qué son nuestros centros, nuestra tarea, equidad en salud y buen trato en base al programa de desigualdades en salud (DDSS). La segunda contiene decálogos de buenas prácticas por cada eje de desigualdad. La tercera detalla características demográficas por distrito para valorar la población vulnerable que con mayor probabilidad acudirá a cada centro. 

Grupo focal con personas de recepción de diferentes centros con años de experiencia, se abordaron preguntas sobre tipo de población que reciben, dificultades en su tarea desde una perspectiva de equidad y buen trato y estrategias utilizadas durante sus años de trabajo que consideraban útiles. Se consultó con ONG que trabajan con discapacidad, migración o población gitana para elaborar algunos decálogos según sus recomendaciones. El becario de DDSS elaboró los datos demográficos y los mapas de distritos. 

Se utilizó para dar formación durante 10 horas a 22 personas de recepción de reciente incorporación, que han considerado que el material debe extenderse al resto del personal porque el enfoque de DDSS deben conocerlo todos los profesionales. Se ha impreso el protocolo en papel y se ha distribuido por todos los centros como material de consulta.