Comunicaciones: Experiencias

Proyecto de autonomía de gestión profesional en Atención Primaria: ¿qué opinan nuestros usuarios?

OBJETIVOS

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en un centro de salud tras la implantación y generalización en el año 2011 de un nuevo modelo de autogestión profesional incentivada.

DESCRIPCIÓN

Administración de una encuesta presencial en un centro de salud que atendió 23.700 usuarios. La encuesta constó de 26 preguntas: 24 generales, una de satisfacción global, y una de fidelidad. Incluye preguntas de ámbito profesional, estructural, puntualidad, accesibilidad telefónica, trato, trámites, información, ruido o limpieza. Muestreo aleatorio de pacientes que acudieron al centro en Octubre de 2012. Análisis estadístico: nivel de confianza del 95% asumiendo una proporción de la población atendida del 1%. La encuesta fue validada en el año 2003 por el Servicio Catalán de Salud (CatSalut) y administrada en el 2006 y2009 atodos los centros de salud catalanes, incluido nuestro centro.

Participaron 237 usuarios, edad media de 54,9±16,8 años, 142(61%) eran mujeres. En 17 preguntas se obtuvo una puntuación superior (favorable) a la encuesta anterior; en 7 preguntas se obtuvo una puntuación inferior (desfavorable). El grado de satisfacción global del centro fue 8,42±1,15 puntos (8,25 en el año 2009; media global en Cataluña: 7,64). En la pregunta de fidelidad (“¿Si pudiera elegir, continuaría viniendo a este centro”?) el 99,13% contestó afirmativamente (96,4% en el 2009; media global en Cataluña: 91,3%)

CONCLUSIONES

El nuevo modelo de autonomía de gestión mantiene la satisfacción global de los usuarios atendidos en la gran mayoría de las dimensiones analizadas, alcanzando valores significativamente superiores a la media de los centros catalanes.

APLICABILIDAD

Nuestro modelo de autogestión profesional puede ser aplicable a otros centros de atención primaria, con las adaptaciones oportunas según sus particularidades, pudiendo aportar una mayor satisfacción a sus usuarios.

Autores