Explorar cómo los usuarios del sistema de salud definen la falta o no falta de Atención Centrada en la Persona (ACP) y el impacto de esta en la atención médica.

Se realizaron 6 grupos de discusión con 47 usuarios, pertenecientes a los 6 centros de salud involucrados en el programa Prescribe Vida Saludable (PVS). La guía de los grupos de discusión se centró, principalmente, en el papel de la Atención Primaria (AP) en la promoción de la salud. Las sesiones fueron grabadas y transcritas; además para alcanzar el objetivo de estudio, los dos codificadores emplearon tanto una codificación inductiva como un análisis temático.

La comunicación con el médico (definida como comunicación verbal y no verbal con empatía y escucha activa) y la relación médico-paciente (definida como cercanía, confianza, y apoyo emocionales) son ejes fundamentales de la ACP. La ACP conlleva una mayor satisfacción con el cuidado recibido y una obtención de logros en el cambio de comportamiento relacionado con el estilo de vida. La falta de ACP se relaciona con acudir a urgencias y una necesidad de medicamentos recetados por el profesional, en lugar de realizar un cambio de estilo de vida, para controlar los factores de riesgo.

Los usuarios del sistema de salud reclaman mayor empatía y escucha activa por parte de los profesionales de salud en Atención Primaria. Por lo que, ofertar formación en ACP a los profesionales de la salud podría ayudar a mejorar la AP y, a su vez, controlar y/o reducir los costes del sistema de salud.

Instituto Carlos III del Ministerio de Salud (FIS PI17/02070) y El Departamento de Salud del Gobierno Vasco (PI2017111086).

CEIC PI2019117.