Explorar cómo los usuarios del sistema de salud definen la Atención Centrada en la Persona (ACP) o la falta de ACP y su impacto.

Se realizaron 6 grupos de discusión con 47 usuarios de 6 centros de salud involucrados en el programa Prescribe Vida Saludable (PVS). Las sesiones fueron grabadas y transcritas. La guía de los grupos de discusión centró en el papel de la AP específicamente en la promoción de la salud. Para alcanzar el objetivo del estudio, dos codificadores emplearon una codificación inductiva y análisis temático.

Los usuarios identificaron algunos comportamientos de comunicación del médico como facilitadores de la ACP (por ejemplo, escucha activa, empatía), pero encontraron más barreras (por ejemplo, mala comunicación no verbal, falta de empatía). La relación médico-paciente se describió en general de manera positiva (por ejemplo, cercanía, confianza, apoyo emocional). Los impactos negativos de la falta de ACP incluyeron no querer citarse con el médico y acudir a urgencias y la necesidad de tomar medicamentos en lugar de cambiar su estilo de vida para prevenir ciertas  enfermedades crónicas. Por el contrario, la ACP condujo a una mayor satisfacción con la atención y al logro de cambios de comportamiento relacionados con el estilo de vida.

Los usuarios del sistema de salud necesitan y reclaman empatía y escucha activa por parte de los profesionales de salud en AP. Desean una relación cercana y de confianza con su médico, donde puedan recibir apoyo emocional. Los hallazgos son especialmente relevantes para las intervenciones en promoción de la salud. La ACP está asociado a percepciones de resultados asistenciales positivos, tanto subjetivos como objetivos. Incrementar la formación en ACP a los profesionales de salud podría ayudar a mejorar la atención sanitaria y controlar los costos del sistema de salud.

CEIC PI2019117.