Comunicaciones: Experiencias

¿Quieres pilotar una iniciativa estratégica en tu centro? (póster)

OBJETIVOS

Desarrollar un proyecto de organización interna en los Centros de Salud, centrada en una atención al usuario, orientada hacia la gestión de procesos y con la participación de los profesionales.

DESCRIPCIÓN

En el desarrollo del Plan Estratégico de la Gerencia, es tema clave la Atención al Usuario satisfaciendo sus necesidades y facilitando el acceso y proximidad; se plantean diferentes iniciativas estratégicas entre las que se encuentra el desarrollo del proceso de atención al Usuario en los Centros de Salud. El equipo directivo de la Gerencia decide desarrollar esta iniciativa a través de una experiencia piloto en 3 Zonas Básicas de Salud, mediante un equipo de trabajo multidisciplinar, liderado por las direcciones de los Centros. Se realiza una oferta de participación a todos los Centros del Área, y de los 10 candidatos presentados, se seleccionan 3, en base a población adscrita, participación en proyectos previos, logro de incentivos, formación en calidad-modelo EFQM y aceptación del equipo. A un período formativo inicial, le sigue la aplicación del Modelo Canvas, herramienta para analizar los diferentes aspectos del negocio- Centro de Salud-, identificar los valores y crear mejoras y del Mapa de Empatía que nos permite incorporar la perspectiva del cliente; a continuación se desarrolla en Plan de Mejora y se despliega, finalmente se hace un pilotaje en las 3 Zonas participantes.

CONCLUSIONES

Como resultado del desarrollo de una de las iniciativas estratégicas se obtiene un Manual que responde a las preguntas más habituales de los usuarios y que se organiza de la siguiente manera:
5 Áreas: Presentación, Gestiones Administrativas en el Centro de Salud, Gestiones Sanitarias, Acceso e Información Sobre Salud-Historia de Salud, Información sobre Salud-Prevención

Respuesta a 33 preguntas

3 Anexos: Carta de los derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud, Consejos de Salud (hábitos saludables, prevención, medicamentos y vacuna de la gripe), Le ayudamos a preparar su consulta.

APLICABILIDAD
Combinando el conocimiento y las aportaciones de un grupo multidisciplinar y aplicando un método que nos orienta en el análisis de la Organización centrándonos en el Usuario, se pretende hacer girar la rueda del ciclo de mejora continua.

Autores