El objetivo principal de este estudio es evaluar la satisfacción de los pacientes de una ZBS (zona básica de salud) que hayan hecho uso de la consulta telefónica durante el periodo comprendido entre julio de 2020 y julio de 2021. Igualmente se pretende describir las características de dichos pacientes para conocer el perfil de usuarios más afín a la demanda telefónica.

Diseño observacional, descriptivo, transversal y unicéntrico. El ámbito del estudio es la estructura de atención primaria (AP) de un Centro de Salud que consta de unos 17.000 pacientes. De esta población, sólo incluiremos a aquellos pacientes adultos con edades comprendidas entre 25 y 79 años que hayan dado su consentimiento y hayan hecho uso de la consulta telefónica en el periodo establecido. Se excluirán aquellas personas que no cumplan estos criterios o sean grandes dependientes o hayan usado la consulta telefónica exclusivamente en relación con la pandemia COVID. Para el cálculo del tamaño muestral se ha recurrido a una estimación de la proporción para conocer el porcentaje de pacientes de este Centro de Salud satisfechos con el uso de la consulta telefónica, resultando necesario estudiar a un mínimo de 270 pacientes. Las variables a estudio serán recogidas por los investigadores en una Hoja de Recogida de Datos (HDR) a partir de la Historia de Salud Digital de Atención Primaria, previo consentimiento del paciente, y a través de entrevistas individuales vía telefónica. Entre estas variables se encuentran desde datos demográficos (edad, género, nivel educativo..) hasta datos clínicos (pluripatología, situación paliativa..), siendo el grado de satisfacción (0-10) la variable dependiente. Como limitaciones del estudio podemos destacar: la falta de estudios previos sobre este tema, la falta de accesibilidad a la consulta telefónica de muchos pacientes, los sesgos derivados de la opinión subjetiva, y la situación de pandemia por COVID que ha influido en el tipo de asistencia durante mucho tiempo.

Es innegable que la consulta telefónica ha llegado para quedarse como parte de la atención a los pacientes. Conocer si éstos se encuentran satisfechos con ella es prioritario y con este estudio conoceremos también qué perfil de paciente está más cómodo al telefóno y en qué situaciones la presencialidad es necesaria. Con los resultados sacaremos a relucir datos que facilitarán la gestión de las agendas, pudiendo ofrecer consultas telefónicas dirigidas a demandas específicas y perfiles de pacientes concretos.  

Este proyecto de investigación ha sido aprobado por la Comisión de Investigación – Comité de Ética del departamento de salud.

Este proyecto de investigación forma parte de un Trabajo de Fin de Residencia que no contará con ninguna financiación.

Este proyecto de investigación ha sido aprobado por la Comisión de Investigación – Comité de Ética del departamento de salud.