XLIII Congreso de la semFYC - Donostia
Del 11 al 13 de mayo de 2023
Comunicaciones: Experiencias
¿Seguro que no tiene solución?: Plan de mejora de un equipo de Atención Primaria (Póster)
Objetivos
Mejorar la organización de la consulta de atención de demanda aguda de un EAP utilizando técnicas de Lean Management para mejora de procesos.
Descripción
La consulta de atención de demanda aguda es utilizada para asumir las visitas no demorables del día, convirtiéndose en un contenedor de visitas no agendables, con gran sobrecarga asistencial y poca resolución en procesos crónicos. Se propuso una intervención para mejorar los procesos asistenciales utilizando técnicas de Lean Management para estudiar las causas de dicha saturación, buscar procesos críticos que la motivan y plantear e implementar soluciones a las mismas.
- Detección e identificación de problemas: Análisis de agendas durante una semana.
- Análisis de las causas raíz de los problemas por el grupo motor, utilizando diferentes técnicas (Espina de pescado, 5 porqués, diagrama de flujo de procesos).
- Creación de 10 grupos de trabajo multidisciplinares para trabajar los problemas detectados, con participación de todo el EAP. Reuniones quincenales de cada grupo: análisis de causas, técnicas de priorización, y propuesta de contramedidas, plasmando todo en un A3 que muestra todo el ciclo PDCA.
- Difusión e Implantación: Presentación del A3 de cada grupo al resto del EAP en sesión conjunta, siendo responsable de la implementación de las contramedidas propuestas, revisión y seguimiento.
Conclusiones
No hay ningún trabajo ni problema que no sea de todos en un EAP, por tanto la búsqueda de soluciones también debe ser conjunta. Es beneficioso crear grupos de trabajo multidisciplinares con metodología establecida que facilite implementar un ciclo de mejora continua, responsabilizando a todos los integrantes del mismo en la resolución de problemas.
Aplicabilidad
La utilización de técnicas de Lean aplicadas a resolución de problemas nos ofrece una nueva forma de abordarlos haciendo coparticipantes en su resolución a todos los integrantes del EAP, siendo aplicable y reproducible en otros equipos.
Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333
Autores
Mourelle Varela, RobertoEAP Poblenou 10c. Barcelona
Verdú Arnal, Montserrat
EAP Poblenou 10c. Barcelona
Alonso Fernández, Dolores
EAP Poblenou 10c. Barcelona
Pardo Remesal, María José
SAP Litoral. Barcelona
