Comunicaciones: Resultados de investigación

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OBJETIVO

Conocer el porcentaje de consultas realizadas por medio de un sistema informático a través de internet no presencial médico-paciente (portal de salud) y describir los motivos de los mensajes.

MATERIAL Y MÉTODOS

Estudio observacional descriptivo en centro de salud urbano de 32.264 habitantes. Se analizan todos los mensajes recibidos y enviados en tres cupos médicos a lo largo del año 2016, lo que incluye a 5007 pacientes mayores de 15 años.

Las variables son: pacientes dados de alta en portal, pacientes validados (han accedido al menos una vez), motivo del mensaje. Los datos se obtienen mediante la aplicación de la historia clínica hospitalaria informática que conecta con el portal de salud.

Análisis estadístico: porcentajes e intervalos de confianza al 95 %.

El acceso a los datos lo realiza el propio médico que ha solicitado y recibido la consulta, por lo que no se vulnera la confidencialidad.

Limitaciones: al ser un sistema de nueva implantación, los mensajes para resultados de analíticas enviados pueden ser de las realizadas, no solo en el año en estudio, sino también de años anteriores.

RESULTADOS

Pacientes dados de alta en portal: 3101 (61,93% del total). Validados sobre el total: 1652 (32,99%).

Mensajes: 3371.

Por mensaje: resultados analíticas 74,13% (72,63 a 75,58); consultas 14.95% (13,79 a 16,19); solicitud de recetas 4,92% (4,24 a 5,71); resultados citologías 4,00% (3,39 a 4,72); resultados otras pruebas 0,95% (0,67 a 1,34); gestión bajas 0,86% (0,60 a 1,23); gestión de citas 0,18% (0,08 a 0,39).

CONCLUSIÓN

La mayor parte de los mensajes han sido para comunicar resultados de analíticas. De los mensajes recibidos, la mayoría son para realizar consultas o solicitar recetas. Se podría plantear un estudio posterior para valorar si la comunicación a través del portal se correlaciona con una disminución de la consulta presencial.

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