Mejorar los flujos de pacientes en el vestíbulo de un CAP con ayuda de técnicas de Lean Management para mejora de procesos.

La administrativa sanitaria del grupo motor de la comisión de calidad, propuso como problema detectado el acúmulo de personas en la entrada y planta baja del centro, hecho que produce también colas en el mostrador.  Análisis de la situación: Análisis de las causas raíz por el grupo motor, utilizando la técnica de análisis 5W2H. Priorización y análisis de la causa:  Se prioriza analizar una de las causas detectadas: se trata de un edificio compartido por diferentes servicios asistenciales pero con entrada única a través del CAP.  Durante dos jornadas, profesionales de la Unidad de Atención al Usuario, realizan una encuesta diseñada para verificar si los pacientes que llegan con visita programada saben donde tienen programada la visita.  Resultados:  De 484 pacientes encuestados en la entrada del centro, un 90 '7% tenían visita programada, pero un 52' 3% desconocía en qué planta tenía la visita. Soluciones propuestas:  Rediseñar señalética del centro Aumentar el número de pacientes con e-consentimiento para que puedan recibir SMS con la localización. Optimizar usos de nueva máquina de programación de visitas Realizar un directorio virtual de consultas modificable.

Los acúmulos de pacientes delante de un mostrador no siempre son lo que parecen, y realizando un buen análisis del problema se pueden encontrar soluciones sencillas. Sorprende el gran número de personas que acuden sin conocer la ubicación de la consulta, mostrando un área con gran margen de mejora. La búsqueda de pequeños cambios para trabajar mejor repercuten en la mejora continua de la organización de un CAP.

La utilización de técnicas de Lean nos ayudan para el análisis y la resolución de cualquier tipo de problema detectado, siendo aplicable y reproducible en otros equipos.