XLVI Congreso de la semFYC - Las Palmas
5, 6 y 7 de noviembre 2026
Comunicaciones: Experiencias
Turnos deslizantes y agenda no demorable para garantizar la asistencia en un centro con escasez de médicos (póster)
Objetivos
Tras la pandemia, nuestro centro pasó de seis médicos—cuatro de tarde y dos de mañana—a tres para atender a 9.667 TSI quedando dos de mañana (uno suplente), y uno de tarde. Diseñamos un modelo para facilitar la conciliación y cubrir vacantes. Los objetivos fueron garantizar la asistencia, mejorar la estabilidad de las plantillas y la longitudinalidad asistencial, aumentar la capacidad resolutiva mediante la gestión de la demanda por la Unidad de Atención al Usuario(UAU) y enfermería, y mejorar la satisfacción.
Descripción
El modelo incluyó turnos deslizantes de 8:00 a 21:00 horas, sin guardias; agenda del médico de tarde dividida en agenda propia, con 10-15 huecos, y agenda no demorable para problemas urgentes atendidos en el día; rotación de cuatro médicos, con una tarde semanal y viernes alternos; agendas adaptadas a la normativa, con 30 citas programadas y cuatro huecos para citación en el día; gestión de la demanda, mediante la que la UAU identificaba el motivo de consulta y derivaba al profesional más adecuado, frecuentemente a enfermería; y protocolos para avisos domiciliarios y urgencias mediante huecos reservados. En la agenda no demorable no se citaban resultados de pruebas ni derivaciones hospitalarias,salvo excepciones urgentes.
Conclusión/es
Desde 2022 no hay vacantes estructurales sin cubrir. Hay una evolución favorable de la satisfacción, sin incremento relevante de reclamaciones. Mejoraron los indicadores del Contrato Programa y Cartera de Servicios. Se aumentó la capacidad resolutiva de la UAU y enfermería y se favoreció el trabajo en equipo.
Aplicabilidad
Podría replicarse en centros con escasez de médicos, horarios amplios y espacio físico suficiente para ampliar consultas, ya que es el principal factor limitante. Las claves fueron el compromiso y la flexibilidad de todo el equipo, la adaptación de las agendas de enfermería, la enorme implicación de la UAU y el apoyo de la Gerencia. El modelo, que se mantiene actualmente, permite garantizar la asistencia sin renunciar a la longitudinalidad, atributo fundamental de la atención primaria.
Comunicaciones y ponencias semFYC: 2026; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333
Autores
Hernández García, CintaCS Perales del Río. Getafe Madrid,
Abad Schilling, Clara
Dirección Asistencial CAP, Servicio Madrileño de Salud. Madrid
Minué Lorenzo, César
CS Perales del Río. Getafe Madrid,
