Reducir la reactividad para mejorar la comunicación con los pacientes en la consulta, aplicando la compasión en tres pasos: aceptar, comprender y actuar.

Para reducir la resistencia que nos generan determinados pacientes y mejorar la comunicación con ellos, se decidió aplicar la compasión entendida en 3 pasos: aceptar, comprender y actuar.  “Aceptar” como evitar prejuicios, críticas o quejas para no dejarse influir por ellas antes de comenzar la comunicación con el paciente.  “Comprender” como ser empático con el paciente y valorar su historia y circunstancias para comprender porque actuaba de cierta forma frente a los problemas.  Finalmente “actuar” como la respuesta racional y razonada ajustada a las necesidades y los recursos que se podría brindar.  Se identificaron aquellos pacientes que generaban más resistencias en la agenda y se comenzó a aplicar los 3 pasos.  Al inicio simplemente se practicaba que se sentía y que pensamientos se producían sin dejarse llevar por ellos.  Posteriormente con la práctica, era más claro ver a un paciente que demandaba ayuda frente a los problemas.  Comprender era más sencillo sin la mente llena de ruido mental.  Finalmente, se fue trabajando el actuar proactivamente sin reaccionar con las emociones que se percibían de los pacientes.  La experiencia nos enriqueció porque comprendimos mejor a los pacientes, paralelamente también fuimos conociéndonos mejor nosotros mismos.  Así mismo, conseguir estos pasos mejoró la relación médico paciente y la sensación de bienestar y satisfacción profesional.

Aplicar la compasión, de forma consciente y dirigida, en casos seleccionados, mejora la comunicación con el paciente y con uno mismo reduciendo la reactividad y fomentando el cuidado de la esfera mental y emocional. 

Para trabajar con aquellos pacientes o personas que nos generan reactividad y mejorar la comunicación.  También es aplicable en nuestro entorno como compañeros de trabajo, familiares y con uno mismo.