Mejorar la comunicación entre los pacientes y la administrativa referente de atención domiciliaria (ATDOM) en un centro de AP urbano. Mejorar la accesibilidad a los trámites burocráticos.

Equipo ATDOM dispensarizado con dedicación exclusiva desde junio de 2020, con 3 médicos de familia, 4 enfermeras y 1 administrativa referente. 390 pacientes ATDOM.  En octubre de 2020 implementamos el uso de una aplicación móvil de mensajería instantánea para mejorar la comunicación entre los usuarios y profesionales sanitarios de un equipo ATDOM, incluida la administrativa referente. 

 

El usuario dispone de una aplicación móvil que le permite enviar mensajes, imágenes y documentos, así como recibir llamadas de voz y videollamadas. Los profesionales disponen de una aplicación móvil y de una plataforma web que permite enviar mensajes, imágenes y documentos, realizar llamadas de voz y videollamadas, programar el envío de mensajes y tener mensajes predefinidos. 

 

Los usuarios ATDOM y la administrativa referente han podido comunicarse directamente para realizar trámites burocráticos como solicitar la renovación de recetas crónicas, solicitar informes, solicitar ambulancias, programar analíticas, controles de anticoagulantes orales y vacunas. 

 

Así mismo se ha podido realizar la programación de exploraciones complementarias y se ha enviado a los pacientes documentos informativos sobre la preparación de las pruebas.  Se ha facilitado la comunicación asíncrona y la accesibilidad de los usuarios a la administrativa referente. 

Tanto los usuarios como la administrativa referente han valorado positivamente el uso de la aplicación de mensajería instantánea. Se ha optimizado el tiempo de comunicación y el usuario ha evitado la espera que supone llamar por teléfono a un centro de salud, mejorando la accesibilidad telefónica de otros usuarios. Se ha asegurado la longitudinalidad en los trámites administrativos al tener una única administrativa referente. 

Esta experiencia es aplicable a cualquier centro de salud que tenga un equipo ATDOM dispensarizado.